她既有敏锐的社会洞察力，也有抚慰人心的温婉气质。她把兴趣干成事业，用自己独特的天赋为社会“疏导”压力。她把信仰化作初心，用自己独特的方式为群众排忧解难。她把法律视作准绳，用自己独特的语言向人群传递公正。她是温州市第十四届人大代表，国家二级心理咨询师、温州市妇联婚姻家庭辅导员讲师团成员、温科院心理健康教育教师、平阳县启心社会服务中心理事长、平阳县心理应急援助专家组成员，黄玉秋。

“群众的需求就是我的业务方向”

黄玉秋在2016年创建启心社会公益组织之初，就明确了打造专业化公益服务团队的目标。各类奖项、荣誉、称号扑面而来，黄玉秋深感使命责任重大。黄玉秋的团队里，心理咨询师、医师、律师、社工师等专业技术人员达120多人，在她的带领和组织下，一个主打“婚姻家庭”服务的公益行动开启了。黄玉秋非常重视平台搭建和品牌打造，她首先在16个乡镇都设立了心理服务站，还搭建起了“启心工坊”。为了更好推动婚姻家庭矛盾调解，黄玉秋创新了婚姻家庭服务全生命周期管理新模式。婚姻辅导员“五进”宣传、婚姻家庭课堂、普法讲座，这群公益服务人足迹遍布平阳。

“妇女儿童在婚姻家庭生活中的权益保护是我关注的重点”，我们已为自闭症儿童家庭开展了十期“星希望，爱呼唤”父母心理援助课程，还在线上开通了心理服务热线，通过多种渠道、多种方式缓解家庭矛盾及社会焦虑情绪。

开设未成年心理服务热线，疫情期间开通24小时心理危机援助热线，黄玉秋带领团队在电话的另一端传递着温暖和信心，这是一项有着“潜移默化”作用的民生工程，它为每个寻求帮助的社会个体铸就了内心的通达与坚强。

工作心得是我最强烈的“建议”

心理服务工作是黄玉秋联系群众的独特方式，也为她带来了“建议”的灵感。每天接触的不同个体，每次活动面对不同的人群，他们的问题和需求让黄玉秋陷入沉思：我可以疏导一个人的“情绪”，我的团队可以帮助缓解一群人的心理压力，然而就像干裂的田地，必须有多个泉眼涌出泉水来滋润，因为“干裂”可能随时在发生，而一眼泉水不能无限制的被分流。

“要建设社会心理服务团队，加强基层社会服务体系建设”“要注重心理干预，促进基层矛盾纠纷化解”，市十四届人大三次会议期间，黄玉秋提出关于发挥社会心理服务体系建设在基层矛盾化解中作用的建议。社会心理服务行业要与时俱进，要成为常态。“习近平总书记说，加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上社会心态。这是我和团队同事奋斗的初心，当然，我们还有很长的路要走”。

各类人群接触下来，黄玉秋对他们的心理状态和内心诉求有了逐渐清晰的“画像”。这是她的“履职方式”——从对群体和事件的观察结果和结论中找到从根本上解决问题的方式，再转换成她要建议的内容。在基层干群关系引发社会心理危机问题方面，黄玉秋认为首先要重视在群体事件中基层干部心理危机问题，建立干部容错机制，其次还要建立社会心理危机预警干预体系。

团队协作是我们的力量源泉

婚姻家庭纠纷调解是黄玉秋格外重视的一项心理服务内容。为了帮助更多处于或即将面临艰难抉择的家庭，黄玉秋走出了一条新路——把心理疏导的理念“搬到”法院、“搬上”法庭，这开启了“平阳特色的家事纠纷化解新模式”，在全国的基层法院尚属首创。在黄玉秋和团队的共同努力下，2016年5月以来，家事纠纷案件共739件，其中调撤的案件数量有628件，调撤率达到85.51%，调解结案后自动履行率达100%。这项创新工作得到了最高人民法院和省、市领导的充分肯定，也得到“上海合作组织成员国”法官们一致好评。

秉持婚姻家庭全生命周期管理模式和理念，黄玉秋开始拓展“婚前、婚中、离婚冷静期”各个“节点”的心理服务，并开始了与民政部门的合作。2019年2月起至今，黄玉秋和团队在平阳县民政局开展婚姻辅导个案累计2000多起，对“问题家庭”进行多元化辅导，使离婚调和率达到67%。

化解家事千千结，守护家和万事兴。黄玉秋用行动告诉我们，‘益’起出发，“启心”同行，哪里有需要，他们的业务就会拓展到哪里去。