日前，瓯海娄桥辖区人大代表潘苗苗在“回音壁”中收到了选民叶先生反映的“行道树滴黑油污染环境”问题，第一时间将情况反馈至娄桥人大。随即，娄桥人大组织代表开展实地调研，组织问题面商交办会，通过相关部门科普知识、定期加强道路清扫、排查病虫害、行道树喷药治理等方式，使该问题得以有效解决。

把群众的“心上事”当成“上心事”，用人大代表“放不下心”换取人民群众“放下心”，瓯海娄桥人大积极践行“民有所呼，我有所应”的承诺，不断发展践行全过程人民民主。

今年5月，娄桥街道人大代表联络站入选全省首批人大践行全过程人民民主基层单元培育对象。作为瓯海区唯一入选单位，娄桥街道人大代表联络站持续完善“六五”接待处理运行模式，建立民情数据收集库，让人大代表联络站更接地气，不断畅通“民呼”渠道；同时进一步加强对群众意见建议的交办督促，更加健全“我应”的机制。

“现在选民反映问题有三种途径，一种是到我们联络站来，走‘六五’接待处理运行模式；第二种是通过联络站的微信号反映问题；还有就是使用新推出的基层单元应用场景‘回音壁’。”娄桥街道人大工委主任林胜国介绍道。

娄桥人大将区人大代表、街道议政会选民代表共65人编入民情联络员队伍，每位联络员负有收集民意、反映民声的工作职责。代表们利用网格、微信群、“回音壁”，便捷地开展疫情防控、民生实事征集、政策文件宣传，并定期入户走访联系选民，有效打通了联系和服务群众的“最后一公里”。

此外，娄桥人大还注册开通了“娄桥街道人大代表联络站”微信号，对外公布二维码，方便群众随时随地向联络站反映民声，收集的问题建议由专职工作人员进行初步梳理，再转交代表督办，让群众充分感受到代表“找得到”“叫得动”，反映的问题“抓得实”“办得好”。

在日常代表接待过程中，娄桥人大逐步完善形成了“六五”接待模式，即通过发布公告、日常接待、理出对策、专题调研、主题接待和落实督促“六步走”工作模式，进一步规范代表联络站的接待处理方式；在处理意见建议环节，综合运用当场回复处理、核实后回复处理、交站所办理处理、主题接待后跟踪督办评议处理、上交上级人大转办处理等“五处理”工作方式。除了每月20日接待日的常规接待外，还会针对某些情况复杂、办理难度较大的问题开展主题接待。

今年以来，娄桥人大加快数字化改革步伐，开发“为民桥”基层单元应用场景，构建“一舱两端八场景n功能”体系，上线“回音壁”“督政台”“云议堂”“E学轩”等自建特色模块，为探索建设数字应用多跨场景，发挥人大工作的制度优势、智治优势，践行全过程人民民主提供了丰富实践。